お客様の声

もっと早く検討するんだった…

こんなに保守管理費用が安くなるんだったら、もっと早く検討するんだった…。
まさに、その一言に尽きます。ビルを購入してから10年以上が経ちますが、エレベーターの保守管理業務は特に疑問を持つことなくメーカー系保守会社に委託してきました。もちろんメーカー資本でないメンテナンス会社があることも知っていましたが、「やっぱりメーカーが安心」と特に真剣に検討することもしてきませんでした。

管理費用、維持コストなどの負担

しかし近年建物の経年のせいもあるのか、空室率がジリジリと上がり、賃料は逆にジリジリと低下する傾向が続くようになりました。
すると、今までさほど気にならなかった各種設備の管理費用や、維持コストなどの負担が非常に大きく感じられるようになりました。このままでは利回りの確保はおろか、月々の借入れ返済額が経費を除いた賃料収入を上回ってしまう。そんな危機感を感じていた時、たまたまエレベーターコミュニケーションズのホームページに行き当たったのです。

ホームページで提供されている情報からは、良いサービスを、世界標準のフェアプライスで提供することは特別なことでもなんでもない、事業者として当然のことであるという良心的な姿勢が伝わってきました。またそこには低価格を売り物にしないという、自らのサービスに対する自信のようなものも感じられました。このような業者であればもしかしたら…。

私はすぐにホームページについていた資料請求フォームからエレベーターコミュニケーションズにコンタクトを取りました。後刻エレベーターコミュニケーションズの担当者から連絡があり、私は半信半疑ながら自分の抱えている問題を率直に伝えました。

エレベーターコミュニケーションズの担当者は、時々質問を交えながら、私の話をじっくり聞いてくれました。そして最後に担当者は力強くこういいました。「お客様のご事情は良く分かりました。お客様のご事情にあった今後のエレベーター運用プランを作成いたしますので、ご提案に伺わせて下さい。」

後日やってきたエレベーターコミュニケーションズの担当者は、エレベーターの様子を要領よく点検し、にこやかに、「よくメンテナンスしてこられているから、あと数年間は大きな故障が発生する可能性は非常に低いと思います。ご契約されているメーカー系の保守会社さんは、よくやって頂いていると思いますよ。」と言いました。ライバル会社の仕事を褒めるなんて人がイイというのか、のんきと言うか不思議な営業マンだなぁと思いました。

高すぎるメンテナンス費用

「しかし、月額の料金は確かに高すぎますね。今はフルメンテナンス契約で7万円の契約だとの事ですが、あと数年は適正なメンテナンスさえしていれば大きな故障/部品交換が必要になる可能性は低いですから、故障対応や部品交換費用は発生都度請求のPOG契約の方がお得だと思います。私たちエレベーターコミュニケーションズにお任せいただければ、 月額2万5千円(*1)でお受けできますよ。」

私は驚きました。確かにフルメンテナンス契約からPOG契約に切り替えれば費用が低減するのは知っていましたが、それでも以前契約しているメーカー系保守会社から提案された金額は４万円ぐらいだったからです。いくらなんでも安すぎる。わたしは逆に不安になりました。率直にその疑問を担当者にぶつけてみました。

「そのようにお感じになるのももっともだと思います。実はこうしてご新規のお客様にご説明すると、たいていの方がそのような不安を感じられるようです。それではなぜこれまでの費用が高くついていたのか、決して低価格を売りにしていない弊社がなぜ低コストでサービスを提供させていただけるのかをご説明させていただきます。」

世界標準＝フェアプライス

日本のエレベーターメンテナンス費用が世界的に見てとても高額であること。それが市場の閉鎖性ゆえに今まで守られてきてしまっていること。世界標準の適正な価格でビジネスをすれば運営に必要な利益は十分確保できるはずであること。エレベーターコミュニケーションズは閉鎖的な市場に新しい風を吹き込んでフェアなビジネスが当然な環境にすることを目指していること。エレベーターコミュニケーションズの担当者は熱心に話してくれました。

私は目からうろこでした。日本でだけそれほどエレベーターメンテナンス料金が高額だったとは…もっと早くこういうことを知っていればと、なんだか悔しく感じました。でも本当に、本当にメーカー系保守会社じゃなくても大丈夫なのか…しつこいようだけれど、もう一度そのことをたずねました。担当者は嫌な顔もせず、それでいて自信のある表情できっぱりと答えました。

「私たちエレベーターコミュニケーションズは全機種全メーカーに対応できる高い専門性を持った技術者をそろえており、遠隔監視体制や２４時間３６５日対応可能な緊急待機体制等もメーカーと比べて遜色の無い体制を整えています。スペシャリティーメンテナンスをフェアプライスで提供するエレベーターコミュニケーションズに安心してお任せ下さい。後悔はさせません。」

私は決めました。説明された、しっかりとした体制と技術力。こちらの事情やエレベーターの状況に応じたサービス内容を提案してくれる提案力。公正なビジネスを業界において当たり前のものにしていきたいと言う心意気。そして圧倒的なコストダウン。これらが決め手になったと思います。

実際契約してから１年以上たちますが、今に至るまで大きなトラブルも無く、きめ細かにエレベーターの状況を報告してくれていて、エレベーターコミュニケーションズに任せてよかったとしみじみ感じています。
（*１）お客様のエレベーターの状況や、所在地、経年等によって価格は異なります。